Лучшая сервис команда 2012

В этом году всех участников и гостей примет официальный дилер Фольксваген «Атлант – М Лепсе», г. Киев.

В соревнованиях примут участие команды из 20 дилерских автоцентров «Атлант-М» Украины, России и Беларуси.

Команда будет состоять из 2х участников: мастера-приемщика и механика, то есть специалиста в коммуникации с клиентом и специалиста в сервисе автомобиля.

Главные цели  – обмен опытом, повышение качества обслуживания и эффективности работы сервиса.
А это — стратегические задачи Холдинга: клиентоориентированность, производительность, профессионализм.

В программе испытаний: ролевая игра, моделирующая ситуацию при обращении клиента с претензией по ремонту автомобиля,  деловая игра, задания на поиск и устранение неисправностей в автомобиле.

В течение двух  дней  участники из Украины, России и Беларуси, работающие на разных рынках с разными марками автомобилей, общаются на профессиональном уровне, обмениваются опытом, устанавливают дружеские взаимоотношения, развивая и укрепляя культуру сотрудничества в Холдинге.

С уважением, Ольга Глушко, Директор по персоналу в Украине.

Знакомимся с командами  http://blog.atlantm.com/archives/12917 !

Как это было в прошлом году.

Оставить комментарий