Простые правила «Атлант-М»

Написано Anastasiya

В июне 2012 года, путем онлайн-голосования, мы вместе сформировали свод корпоративных правил “Атлант-М”, для нашей внутренней работы между сотрудниками и Клиентами.

Мы назвали их «Простыми правилами»

Каждое правило – это результат Вашего выбора, это принцип который каждый сотрудник Холдинга ежедневно использует в свое работе.

И вот, что у нас получилось:

Правило №1: Работай так, чтобы другие хотели сказать тебе «Спасибо!»

ЛИДЕРСТВО – это:

1. Никогда не сдавайся!
2. Излучай оптимизм!
3. Будь примером во всём!
4. Достигай результатов!

КОМАНДА – это:

5. В Атлант-М нет случайных людей — цени каждого!
6. Цени свое время и время своих коллег!
7. Не стыдно попросить помощи, стыдно отказать в ней!
8. Бывших «Атлантовцев» не бывает!

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ – это:

9. Не приноси проблему — приноси решение!
10. Одна реализованная идея лучше десяти нереализованных!

ПОРЯДОЧНОСТЬ – это:

11. Уважай личность!
12. Дал слово – держи!
13. Вежливость во всем – в отношениях с коллегами, партнерами, клиентами!

ПРАВИЛА ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА:

14. Делай сложное доступным!
15. Извлекай выгоду из невыгоды!
16. Учиться, учиться, учиться!

ПРАВИЛО «3 НЕЛЬЗЯ»:

Не пить на рабочем месте!
Не воровать!
Не работать на другую компанию!

Три основных ПРАВИЛА:

1. Превращайте покупателей в клиентов на всю жизнь
2. Уважайте личность и желания каждого Клиента
3. Порядок бьет класс

Чтобы эти ПРАВИЛА соблюдать, необходимо помнить о двух наших ЦЕННОСТЯХ: ПОРЯДОЧНОСТЬ и ПРОФЕССИОНАЛИЗМ.

Что это значит, когда мы работаем с Клиентами?

ПОРЯДОЧНОСТЬ — это значит:

1. Не судите и не воспитывайте Покупателя.
2. Слушайте Клиента внимательно и до конца.
3. Всегда выполняйте обещания и старайтесь сделать больше, чем от Вас ждут.
4. Ошиблись — найдите смелость признать ошибку, извиниться и сразу исправить ее.
5. Никогда не обманывайте.
6. Отнеситесь к просьбе Клиента, как просьбе родителей.

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ — это значит:

7. Дарите Клиенту радость, он должен уйти от Вас в лучшем настроении, чем пришел.
8. Дайте Клиенту подробные и понятные разъяснения по любому вопросу.
9. Не заставляйте Клиента ждать.
10. Держите Клиента в курсе всего, что происходит с его автомобилем.
11. Не объясняйте Клиенту почему «нельзя», придумайте как сделать.
12. Знайте, как зовут Клиента и всегда обращайтесь к нему по имени.
13. Определите дату следующего контакта с Клиентом.

Об авторе

Anastasiya

Анастасия Гагаркина, Бренд-менеджер "Атлант-М" в Северо-Западном регионе. Отделение Бренда и Коммуникаций (053). "Единственной преградой осуществлению наших планов на завтра могут быть наши сегодняшние сомнения". Ф. Рузвельт

Оставить комментарий