В июне 2012 года, путем онлайн-голосования, мы вместе сформировали свод корпоративных правил “Атлант-М”, для нашей внутренней работы между сотрудниками и Клиентами.
Мы назвали их «Простыми правилами»
Каждое правило – это результат Вашего выбора, это принцип который каждый сотрудник Холдинга ежедневно использует в свое работе.
И вот, что у нас получилось:
Правило №1: Работай так, чтобы другие хотели сказать тебе «Спасибо!»
ЛИДЕРСТВО – это:
1. Никогда не сдавайся!
2. Излучай оптимизм!
3. Будь примером во всём!
4. Достигай результатов!
КОМАНДА – это:
5. В Атлант-М нет случайных людей — цени каждого!
6. Цени свое время и время своих коллег!
7. Не стыдно попросить помощи, стыдно отказать в ней!
8. Бывших «Атлантовцев» не бывает!
ПРОФЕССИОНАЛИЗМ – это:
9. Не приноси проблему — приноси решение!
10. Одна реализованная идея лучше десяти нереализованных!
ПОРЯДОЧНОСТЬ – это:
11. Уважай личность!
12. Дал слово – держи!
13. Вежливость во всем – в отношениях с коллегами, партнерами, клиентами!
ПРАВИЛА ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА:
14. Делай сложное доступным!
15. Извлекай выгоду из невыгоды!
16. Учиться, учиться, учиться!
ПРАВИЛО «3 НЕЛЬЗЯ»:
Не пить на рабочем месте!
Не воровать!
Не работать на другую компанию!
Три основных ПРАВИЛА:
1. Превращайте покупателей в клиентов на всю жизнь
2. Уважайте личность и желания каждого Клиента
3. Порядок бьет класс
Чтобы эти ПРАВИЛА соблюдать, необходимо помнить о двух наших ЦЕННОСТЯХ: ПОРЯДОЧНОСТЬ и ПРОФЕССИОНАЛИЗМ.
Что это значит, когда мы работаем с Клиентами?
ПОРЯДОЧНОСТЬ — это значит:
1. Не судите и не воспитывайте Покупателя.
2. Слушайте Клиента внимательно и до конца.
3. Всегда выполняйте обещания и старайтесь сделать больше, чем от Вас ждут.
4. Ошиблись — найдите смелость признать ошибку, извиниться и сразу исправить ее.
5. Никогда не обманывайте.
6. Отнеситесь к просьбе Клиента, как просьбе родителей.
ПРОФЕССИОНАЛИЗМ — это значит:
7. Дарите Клиенту радость, он должен уйти от Вас в лучшем настроении, чем пришел.
8. Дайте Клиенту подробные и понятные разъяснения по любому вопросу.
9. Не заставляйте Клиента ждать.
10. Держите Клиента в курсе всего, что происходит с его автомобилем.
11. Не объясняйте Клиенту почему «нельзя», придумайте как сделать.
12. Знайте, как зовут Клиента и всегда обращайтесь к нему по имени.
13. Определите дату следующего контакта с Клиентом.
