«Атлант-М» запустил обучающий сайт для Клиентов!

Международный автомобильный холдинг «Атлант-М» в очередной раз стал первым на рынке, создав инновационный проект в области обучения Клиентов. Мы решили взять интервью у создателей и вдохновителей проекта: Алексея Лазарева, заместителя директора по развитию автоцентра Volkswagen «Атлант-М Бажова», и Максима Горбачёва, web-менеджера в РФ отделения Бренда и коммуникаций «Атлант-М».

Алексей, расскажите, пожалуйста, как вам пришла идея создания обучающего сайта для Клиентов?

Международный автомобильный холдинг «Атлант-М» — эксперт в выборе автомобиля и самый Клиентоориентированный дилер, с этого все и началось.Леша1

Изучив определенное количество книг о том, каким образом сделать клиентов более лояльными, как их заинтересовать и увлечь, мы решили создать портал именно для того, чтобы Клиенту было легче разобраться в покупке и обслуживании автомобиля.

На данный момент уже запущен в эксплуатацию и нашел своего потребителя портал http://blog.atlantm.com, который предназначен для размещения новостей об автоцентрах, статей, интервью с экспертами и многом другом.

Этим летом, мы совместно с отделением Бренда и коммуникаций работали над созданием второго портала http://expert.atlantm.com. В его основу легла идея книги «Контент-маркетинг» Майкла Стелзнера, а также выступление Евгении Смирновой, директора отделения Бренда и коммуникаций «Атлант-М», на конференции холдинга с докладом о «ядерном контенте». Основная идея заключается в генерации контактов, то есть за получение информации на портале, Клиент мог бы оставлять свои контакты. К такой информации относится: просмотр вебинаров, online журналы, книги, исследования, при этом информация будет лаконичной и ёмкой, на ее изучение не должно уходить много времени. Самое важное для нас, чтобы Клиент мог за минимум своего времени получить от нас максимум полезной информации.

Какие этапы вам пришлось пройти при создании портала?

Во-первых, мы подготовили «дорожную карту», где отражали все этапы работы, которые в дальнейшем воплотили в реальность. Во-вторых, мы детально проработали тематику наших материалов и целевую аудиторию, на которую в каждом отдельном случае будем ориентироваться. Мы стараемся подобрать максимально интересные и полезные материалы, разумеется, по автомобильной тематике.

Для нас важно не только привлекать новых клиентов, но и поддерживать интерес уже имеющихся, тем самым повышая лояльность, для нас важен каждый: и «новенький», и так скажем «старенький». Не секрет, что звонить Клиенту не всегда удобно, он хочет сам выбрать информацию, а мы предлагаем удобный портал, на котором будет как раз все необходимое. И в дальнейшем, когда Клиент захочет выбрать новый или обменять свой старый автомобиль, он будет четко знать, куда ему требуется обратиться и будет уверен, что его точно поймут и помогут с выбором.

ррр

Алексей, вы – идейный вдохновитель, Максим, а вы его непосредственный создатель? Расскажите, пожалуйста, подробнее об этом!

Максим1В рамках проекта мы начали создавать сайт: выбрали доменное имя, с перспективой распространения на Украину и Беларусь, где также представлен холдинг «Атлант-М» и решили использовать в самом названии слово «Эксперт» http://expert.atlantm.com, ведь «Атлант-М» — эксперт в выборе автомобиля! За основу взяли движок WordPress c большим набором различных модулей и плагинов. Все шрифты, баннеры, подписи, визуальные образы и авторизация абсолютно уникальны, что делает портал привлекательным.

Алексей, Максим, когда было официальное открытие портала http://expert.atlantm.com?

Официальной датой рождения мы считаем — 5 августа 2013 г., с этого времени «Эксперт» стал полноценно функционировать. Хочу отметить, что «Атлант-М» стал первым, кто открыл образовательный портал на автомобильном рынке. У нас есть и знания, и ресурсы, и эксперты, более того, мы живем в мире технологий и уже сейчас портал адаптирован для мобильной версии. Мы не боимся быть первыми, и уверены, что портал будет востребован, ровно, как и другие наши реализованные проекты. Наверное, это является одним из уникальных преимуществ «Атлант-М» – идти вперед и становиться первым, с кого берут пример.

Есть ли сейчас активные мероприятия на портале?

Алексей: Да, конечно. Совсем скоро, 10 сентября, состоится вебинар «Пересаживаемся на кроссовер…», который будет проходить на образовательном ресурсе Zillion.net. Сейчас мы, с нашими партнерами из Zillion, активно разрабатываем ряд мероприятий, направленных на обучение посетителей. Вы тоже можете зарегистрироваться и посмотреть вебинар онлайн.

Артем Полянский, (Со-основатель, директор по развитию Zillion.net), так комментирует партнерство: «Нам давно было интересно попробовать создание обучающих программ для обучения правильному выбору товаров и услуг. Очень здорово, что Алексей также смог уловить это направление. Уверен, что вебинар это лишь начала долгого и плодотворного сотрудничества — теперь и Клиенты холдинга «Атлант-М» смогут стать экспертами в выборе автомобиля!»

Максим: Вебинар будет проходить в режиме реального времени, в формате ответов на вопросы от экспертов холдинга «Атлант-М». За 60 минут вы получите полное представление о Volkswagen Tiguan. А в конце вебинара состоится конкурс с подарками. Уже сейчас любой из посетителей сайта может оставить пожелания для новых тем вебинаров на сайте. 10 сентября в 16:00 ждем вас на площадке Zillion.net.

Есть еще планы по вебинарам?

Да, мы планируем проводить по два вебинар в месяц, следующий состоится 24 сентября по автомобилю Volkswagen Passat, а дальше проведем по сервисному обслуживанию и тюнингу автомобилей.

Какое дальнейшее развитие, планы?

В дальнейшем мы передадим опыт нашим Украинским и Белорусским коллегам, постараемся к одному вебинару привлечь экспертов всех трех стран, а в планах и иных экспертов.

Еще думаем соединить онлайн и оффлайн мероприятия: например, если клиент не может приехать на презентацию нового автомобиля, то сможет посмотреть ее на нашем портале, и не просто в записи, а с возможностью задавать вопросы.

Планов много, мы только начинаем свою деятельность, но я уверен, что все задуманное мы обязательно реализуем. Я считаю знаковым моментом, что «Атлант-М» начинает свою образовательную деятельность именно в начале сентября, ведь повсеместно празднуют День Знаний.

Евгения Смирнова, директор отделения Бренда и коммуникаций «Атлант-М» о портале Эксперт:

Женя1Портал «Эксперт» является дополнением к нашему зонтичному сайту, он берет на себя образовательные функции, по максимуму уходя от рекламных сообщений. Мы готовы меняться, вносить изменения в контент, программу вебинаров, учитывать пожелания клиентов, главное, чтобы это был востребованный и полезный продукт.

Приглашаем на вебинар «Показать все, что скрыто: Volkswagen Tiguan» 10 сентября в 16:00. Мы вас ждем!

Интервью взяла Екатерина Комова, бренд-менеджер в России «Атлант-М».

Об авторе

Максим Горбачев