Электронная книга отзывов «Атлант-М»: что пишут клиенты автоцентров

Электронная книга отзывов, или ЭКО, — это уникальный инструмент холдинга «Атлант-М», который позволяет клиентам в кратчайшие сроки связаться с руководством компании, обратить внимание на недостатки в работе каждого автоцентра или отдельных его служб, предложить идеи или конкретные шаги по улучшению рабочих процессов или высказать благодарность конкретному работнику или подразделению. Первая запись в Электронной книге отзывов появилась в конце 2005 года, а всего клиенты оставили в ЭКО более 30 тысяч сообщений.

Популярность этого инструмента, непосредственно влияющего на клиентоориентированность «Атлант-М», кроется прежде всего в простоте использования. Написать свое сообщение в Электронную книгу отзывов можно несколькими способами:

― непосредственно из автоцентра: в каждом из них установлен терминал ввода,

― с любого сайта холдинга «Атлант-М», зайдя в раздел «ЭКО»,

― воспользовавшись мобильным приложением «Атлант-М».

В любом из этих случаев сообщение от клиента, негативное, нейтральное или положительное, мгновенно появляется на специальном мониторе, установленном в кабинете директора автоцентра, и дублируется на мониторе Генерального директора холдинга «Атлант-М». В соответствии с нормами «Атлант-М», в течение 3-х суток с автором сообщения должен связаться менеджер. Если запись носит негативный характер, то проблема клиента должна быть решена с соответствующим ответом на жалобу в ЭКО.

За II квартал 2015 года клиенты автоцентров «Атлант-М» оставили 1219 сообщений в ЭКО. Подавляющее большинство из них – 85%, — положительные, 14% — отрицательные и 1% — нейтральные. Средний срок обработки каждого сообщения составил 1,4 суток, то есть в два раза быстрее, чем требует регламент компании.

Что же пишут в своих положительных обращениях клиенты «Атлант-М»? (орфография авторов сохранена).

«Атлант-М на Машиностроителей», Минск

Клиент Осадчий А.В.: «Добрый день. В первую очередь хотел бы выразить благодарность мастеру-приемщику Сергею Савичу. Все произвел грамотно. Объяснил, разъяснил, посоветовал. В общем, прохождением ТО я остался в полной мере доволен. Также спасибо вашей девушке Алене Погодиной, запомнилась она мне еще по прошлому автомобилю. Теперь, даже заочно, по телефону по вин-коду моего авто рассказала все))) За что ей огромное спасибо! Ну и также, пока ждал свой автомобиль, выполнил тест драйв на Тигуане.

Девушка, которая проводила тест-драйв, также все грамотно и на мужском языке))) объяснила, что и как (прошу прощения, не помню как звать).

P.S. В общем. Всем остался доволен. Как обслуживанием, так и внутренним климатом в самом автоцентре. Мягкие диваны, бесплатный интернет, БЕСПЛАТНЫЕ КОНФЕТЫ))))))  А цены — вот цены меня приятно удивили. Они не дороже чем, как любят говорить, «в гараже у дяди Вани». Теперь только к Вам. И знакомым советую.
Ну а от себя хочу пожелать процветания, побольше адекватных и миролюбивых клиентов и с прошедшими праздниками. Извините за большую писанину, старался сократить как мог.»

«Атлант-М Аэродромная», Минск

Клиент Дудинский И.В.: «Выражаю благодарность всему коллективу СТО за обслуживание моего автомобиля, срок гарантийного обслуживания которого завершился. В течение всего срока обслуживания работники СТО действовали согласно духу и букве компании Лэнд Ровер, которое описано в руководстве по сервисному обслуживанию. И просто благодарю за нормальное человеческое отношение. Надеюсь, и в послегарантийный период эта ситуация будет такой же.»

«Атлант-М Николаева», Смоленск

Клиент Носик Г.Р.: «Проходил 3-е ТО на Поло. Это мой 4-ый визит в сервис, этой зимой меняли втулки стабилизатора по гарантии.  Понравилось общее настроение в автоцентре. Все вежливые, внимательно относятся к просьбам и каким-либо замечаниям, механики делятся своим опытом, втулки менял механик, у которого такой же автомобиль. При каждом визите меня узнают, с менеджером-продажником, у которого забирал авто, дружественные отношения. Сегодня при прохождении ТО попал на акцию, было приятно получить скидку. Есть некая уверенность в сервисе. Когда по телефону назвали сумму за ТО, она сошлась с чеком до рубля, в рем. зону попадаю всегда без проблем, это мелочь и понятно, что так и должно быть, но увы в нашем городе такое отношение — яркое исключение из всех уже почти 10 официальных дилеров. Все нравится и цена не кажется такой уж высокой, в следующем ТО буду у них менять масло в акпп, и по истечении гарантии, наверное, продолжу обслуживание здесь же.»

«Атлант-М Уручье», Минск

Клиент Бизук Н.М.: «Мне понравилось находиться на Автоцентре! Прекрасная обстановка, все очень добросовестные, приветливые!! Особенно хотелось бы отметить мастера-приемщика Ермакова Владимира, который всегда улыбается, всегда спокоен, очень профессиональный специалист. Качество кузовных работ меня очень порадовало. Сделали даже больше, чем это было необходимо. Очень понравился сервис обслуживания!. Сами а/м забрали, сами починили, купон на кофе выдали))) Я просто очарована. Желаю всем сотрудникам успехов, процветания, здоровья!»

«Атлант-М Бажова», Москва

Клиент Сазонов Ю.: «Благодарю за профессионализм, внимательность и серьезное отношение к деталям. Я считаю, что принял правильное решение в выборе дилера. Я проработал более 13 различных вариантов и сейчас с уверенностью могу сказать, что моё решение превзошло мои ожидания. Мной занималась «команда» специалистов — настоящих профессионалов. Мне есть с чем сравнить. Благодарю за порядочность, особо хочу отметить работу Алексея Лубутнова и его напарника Кирилла, именно они создавали для меня атмосферу, где мой выбор нельзя было подвергнуть даже малейшему сомнению. Убежден, что руководство обратит на это внимание, и примет соответствующие решения.»

«Атлант-М Тушино», Москва

Клиент Грачев М.В.: «Здравствуйте! По  совету товарищей обратился к дилеру «Атлант-М Тушино» для проведения ТО своего автомобиля Scoda Octavia A7. И не пожалел! после проведения ТО и общения с персоналом данной организации у меня остались только положительные эмоции относительно компетенции и профессионализма сотрудников сервисного отдела. Мастер-приемщик Купцов Дмитрий, принимавший автомобиль, подробнейшим образом ответил на мой вопросы, касаемые эксплуатации автомобиля и проводимого ТО. Также стоит отметить работу мастера Милосердова Игоря за  качественно проведенные работы. Также стоит отметить, что мой автомобиль приняли в сервис и вернули мне в оговоренное ранее время (неоднокрократно сталкивался с случаями  у др. дилеров, когда приходилось ждать (до 2-х часов) до момента приемки авто в сервис и возвратом из него). Доволен на 100%, буду советовать друзьям! («шкодоводов» из них подавляющая часть). С уважением, Максим!»

«Атлант-М на Независимости», Минск

Клиент Позняк С.С.: «Вчера посетил дилера по причине ТО-1. Если честно, немного нервничал, как-никак первый раз. Как иногородний записался на прием с утреца к 8 00. Приехал чуть раньше первым. Чуть позже стали подтягиваться на сервис еще счастливые обладатели киа. Из общения с ними узнал, что они уже имели дело с киа и на 100% довольны. Салон открылся ровно в 8 00, что уже порадовало. Оперативно оформили, забрали машинку. Вернули как назначили. Все поменяли по регламенту. Если честно, помечал то, что подлежало замене — все же первый раз. Все нормально, спасибо киа. По деньгам нормально + еще бонусные баллы сделали еще дешевле услуги киа. Девочка-администратор носилась как заведенная, чтоб угодить клиентам, а их было немало, даже жалко ее, смеялась искренне на мои шутки, хотя я точно знаю, что шутить не умею. Спасибо киа. Доволен.»

«Атлант-М Лахта», Санкт-Петербург

Клиент Воронина С.Р.: «Обслуживаюсь в вашем салоне 3-й год после покупки своей машины. Прохожу 3-е ТО  на своей малышке, довольна абсолютно всем. Всегда все очень быстро, качественно, добросовестно. Безумно приятные ребята, слаженный коллектив) Хочу выразить свою благодарность Богдановой Юлии, Жанат и мастеру Скляру Артему) Спасибо, ребята, за прекрасную работу и позитив)) Это важно) Желаю вам дальнейшего процветания и удачи в этом нелегком, но очень нужном деле)) Чтобы мы без вас делали))»

Эти и другие отзывы от клиентов доступны на сайтах:

www.atlant-m.by
www.atlantm.ru
www.atlant-m.ua

в разделе «дилеры» по ссылке «рейтинг»

Об авторе

Инесса Мармашова

«Единственное время, когда я на сто процентов сконцентрирован – это то время, когда я в машине. Все остальное время я шучу». Даниэль Элена

2 комментария

  • Здравствуйте, всем. Хочу поделится работой дилера Киа в г. Минске на пр-те Независимости. А началось все с того, что:
    24.06. 2015г. в Москве у официального дилера купил новый автомобиль Киа Сид универсал (2015г.в., сборка РФ), пригнал в РБ поставил на учет, заплатил все платежи и т.д. 30.06.2015г. отправил заказное письмо в их адрес с просьбой дать список документов на постановку на гарантию, а в случае отказа дать письменный ответ (т.к. до покупки мне изначально отказали, мол ставим только, если купили до 01.05.2015г. — бред.) а ответа до сих пор нет (21.07.2015г.). Открываю их сайт и нахожу у них требования, которым я соответствую, перезваниваю — опять отказ. Хотя до покупки в РФ хотел купить у них этот же автомобиль, так Они с февраля 2015г. не знают цен (последний раз по наличию авто звонил за неделю до покупки), а если под заказ так внеси предоплату 100% и жди до 60 дней (я уже не говорю, чтобы доп. опции поставить, если сразу не заказал, в РФ за полтора дня (23.06.15г. в 11:00 заказал 24.06.2015г. в 13:00 забрал) и ПТС в наличии, и парктроник задний в цвет кузова с камерой поставили и антигравийку сделали, защиту и так по мелочи двигателя поставили). Вот это я понимаю работа . И это при том, что почти все дилеры других марок и цены знают и в наличии есть автомобили (правда не все модели, но есть), а что касается Киа так даже на Украине в наличии есть и цены знают (правда растаможка). Так, что….

  • Уважаемый Алексей!
    Благодарим Вас за обратную связь, нам очень важно мнение наших Клиентов.
    Однако хотелось бы прояснить ситуацию: действительно, 24.06.2015 г. от Вас поступило обращение по поводу постановки автомобиля на гарантийное обслуживание. Оно было зарегистрировано в журнале входящей корреспонденции под № 121 от 07.07.2015 г. После рассмотрения данного обращения специалистами автоцентра Вам был отправлен официальный ответ «О гарантийных обязательствах на автомобиль KIA Ceed», зарегистрированный в журнале исходящей корреспонденции под №01-12/455 от 14.07.2015 г., где было указано, что ООО «Автопалас-М» (автоцентр KIA «Атлант-М на Независимости») не принимает на себя гарантийные обязательства по автомобилям KIA , зарегистрированным на территории Республики Беларусь (РБ), но ввезенным (импортированным) на территорию РБ не официальным представителем KIA на территории РБ.
    Поясняем, что гарантийные обязательства вытекают из договора купли-продажи товара. В случае приобретения автомобиля за границей, на такую сделку белорусское законодательство не распространяется и владелец такого автомобиля не может претендовать на гарантийное обслуживание по закону Республики Беларусь «О защите прав потребителей». Поэтому в указанных случаях дилерские предприятия KIA в Беларуси (в том числе ООО «Автопалас-М») руководствуются гарантийной политикой компании KIA Motors Corporation. В соответствии с гарантийной политикой компании KIA Motors Corporation, дилер KIA в РБ осуществляет гарантийную поддержку на автомобили, реализованные дилерской сетью KIA в РБ, а так же на автомобили, реализованные через дилерскую сеть KIA, независимо от места (страны) где была произведена реализация и производство автомобиля, в том числе российского производства, но лишь в тех случаях, если данные автомобили зарегистрированы как транспортное средство в стране (регионе) в котором была произведена их реализация через дилерскую сеть KIA. На подобного рода автомобиль распространяется гарантийная поддержка (с учетом небольших ограничений) как на транзитный автомобиль. На основании изложенного ООО «Автопалас-М» не несет гарантийных обязательств в отношении принадлежащего Вам автомобиля Kia Cee’d.
    Также следует отметить, что у нас имеется подтверждение того, что наш официальный ответ на Ваше заявление Вами был получен 27.07.2015 г., о чем свидетельствует Ваша подпись в уведомлении о получении заказной корреспонденции .
    По поводу отсутствия цен на KIA Cee’d, приносим свои извинения за доставленные неудобства, дело в том, что они были сформированы лишь 14.07.2015 г. из-за длительных переговоров с KIA Motors Corporation.
    Что касается планового технического обслуживания и текущего ремонта в гарантийный и постгарантийный период эксплуатации автомобилей KIA, то ООО «Автопалас-М» выполнит данного вида услуги на платной основе. Для получения подробной информации по условиям и стоимости обслуживания обращайтесь по телефону отдела сервиса автомобилей ООО «Автопалас-М» 8-017-266-40-20.
    С уважением, коллектив автоцентра KIA «Атлант-М на Независимости».