Представляем участников конкурса «Лучшая сервис-команда «Атлант-М». Сегодня у нас стартуют представители официального дилера VW в Беларуси, самого первого автоцентра холдинга, «Атлант-М на Машиностроителей». В состав команды вошли Евгений Дердик, инженер-диагност, и Денис Любецкий, инженер-механик.
Евгений Дердик, инженер-диагност
"Установить проблему - практически решить её"
Где и на кого Вы учились?
Смиловичское профессионально-техническое училище, специальность – мастер сельского хозяйства.
Что Вы любите в своей работе больше всего? ТО, текущий ремонт, работы по поиску неисправностей… Что Ваше?
Мне повезло — больше всего я люблю то, чем я занимаюсь большую часть времени, то есть диагностикой. Правильно установить проблему – это значит, уже практически решить ее. Интересно это еще и тем, что чувствуешь себя врачом, от ошибки которого зависит «жизнь» автомобиля и, конечно, благоприятная репутация автоцентра.
Что для Вас значит участие в конкурсе, какие ожидания от участия?
Как ни банально, но «других посмотреть, себя показать», оценить работу коллег, чему-то обязательно научиться. Но, признаюсь честно, когда говорят «важна не победа, важно участие», я всегда возражаю. Для меня важна именно победа в конкурсе, не всегда, конечно, так получается, но, тем не менее, это — моя главная цель.
Ваше хобби, увлечения?
Я счастливый человек, мое хобби – это моя работа. А еще, когда у тебя семья с двумя детьми, они становятся главным и единственным увлечением.
Холдингу в этом году исполняется 20 лет, что пожелаете?
Роста и процветания холдингу и, как следствие, его сотрудникам!
Денис Любецкий, инженер-механик
"Самое главное - быть с клиентом честным"
Где и на кого Вы учились?
Белорусский Национальный Технический Университет, специальность — техническая эксплуатация автомобилей, квалификация — инженер-механик
Клиенты такие разные! Постоянно приходиться искать подходы. Какой эпизод с Клиентом Вам запомнился больше всего?
Что уж правда, то правда – клиенты бывают самые разные и случаи бывают самые разные (веселые и не очень). Но самое главное — быть с клиентом честным и порядочным.
Из последнего, что действительно поразило и улыбнуло, это случай с ОЧЕНЬ СТАРАТЕЛЬНЫМ клиентом. На официальном сайте атвоцентра недавно мы разместили форму, заполнив которую клиент может узнать, предусмотрена ли для его автомобиля заводская акция, и при необходимости провести у нас работы. Один из наших клиентов, совсем недавно приобретя два автомобиля Volkswagen, узнал, что на купленные им машины действует заводская акция по проверке и при необходимости замене катушек зажигания. Обычно в подобных случаях клиенты просто пригоняют автомобиль к нам на сервис, мы проверяем номера на катушках и при необходимости проводим соответствующие работы. Вышеуказанный клиент прислал нам заказное письмо с фотографиями (!) номеров своих катушек, в котором и поинтересовался, требуется им замена или нет. Клиент действительно удивил меня своим подходом к данному вопросу. И не только непривычным сейчас способом передачи информации (жаль, что мы отвыкаем получать бумажные письма), но и своей осведомленностью в вопросе проведения заводских акций (многие знают, что это такое, но далеко не все знают, что именно мы будем проверять). В общем, катушки обоих автомобилей клиента подпадают под замену, скоро будем менять.
Что для Вас значит участие в конкурсе, какие ожидания от участия?
Участие в конкурсе — это признание и доверие коллег, это ответственность за бренд и предприятие «Атлант-М на Машиностроителей», это возможность проверить свои силы, получить необходимый опыт для будущей продуктивной работы.
Ваше хобби, увлечения?
Филателия (спортивный уклон), правда, в последнее время не так много времени могу уделить сбору марок. Очень люблю спорт, люблю поиграть в футбол.
Холдингу в этом году исполняется 20 лет, что пожелаете?
Хочу пожелать Холдингу безупречной репутации, развития, лидерства, стабильности. Коллегам — с оптимизмом смотреть в будущее, активности и инициативности.
