Представляем участников конкурса «Лучшая сервис-команда «Атлант-М», сотрудников ППО автоцентра «Атлант-М Днепровская набережная» — Успаленко Сергея и Чувирова Романа.
Чувиров Роман Владимирович, мастер-приемщик
Где и на кого Вы учились?
Запорожский государственный технический университет, факультет электромеханики, специальность инженер-энергетик. Окончил в 2000 г. Кандидат в мастера спорта по полевой стрельбе из мелкокалиберной винтовки.
Клиенты такие разные! Постоянно приходиться искать подходы. Какой эпизод с Клиентом Вам запомнился больше всего?
Весной этого года произошел забавный случай. Клиент приехал на обслуживание, машина Golf б/у, недавно куплена, данный автомобиль впервые приехал к нам на СТО, для проведение планового ТО. Я внес все данные по машине (гос. номер, номер кузова) в программу САП и Elsa, и начал называть Клиенту перечень проводимых работ (замена фильтров, масла и т.д.). Клиент согласился и в конце беседы спрашивает: «…а свечи поменять, почему вы не упомянули об этом», отвечаю: «Свечи на вашем автомобиле не требуют замены, пробег только 40 тыс. » Минут 15 пытался объяснить, что свечи менять нет потребности. В ходе беседы упоминаю, краем слова: «…Свечи в автомобиле с дизельным двигателем…» у Клиента округляются глаза: «Вы что у меня двигатель бензиновый».
Я еще раз проверяю программу, вижу, что в программе автомобиль с таким номером кузова дизельный, показываю Клиенту.
Оказалось, что при регистрации автомобиля, в ГАИ перепутали одну цифру и в техпаспорте не верно указали номер кузова автомобиля.
Вот так мы помогли Клиенту не только обслужить свой автомобиль, а также избежать возможных дальнейших проблем при его эксплуатации.
Что для Вас значит участие в конкурсе, какие ожидания от участия?
Обменяться опытом, получить новые знание, познакомиться и пообщаться с коллегами из других Автоценров Холдинга.
Ваше хобби, увлечения?
Охота, спортивный туризм, спортивная стрельба из мелкокалиберной винтовки.
Холдингу в этом году исполняется 20 лет, что пожелаете?
Хочется пожелать, чтобы Мы не останавливались на достигнутом – покоряли новые вершины, продолжали завоевывать любовь и уважение Клиентов!
Успаленко Сергей Александрович, механик ОСА
Где и на кого Вы учились?
Окончил национальный транспортный университет (НТУ) в 2011 году, по специальности «организация управления транспортных перевозок»
Что Вы любите в своей работе больше всего? ТО, текущий ремонт, работы по поиску неисправностей… Что Ваше?
В своей работе больше всего приносит удовольствие конечный результат, когда «умелые руки» устраняют любую неисправность.
Что для Вас значит участие в конкурсе, какие ожидания от участия?
Занять лидерские позиции.
Ваше хобби, увлечения?
«Домашний сисадмин» (самоучка в обслуживании, модернизации ПК).
Холдингу в этом году исполняется 20 лет, что пожелаете?
Развития, успеха, лидерства, новых свершений… чтоб через 30, 40… и более лет с гордостью звучал слоган «Атлант-М — эксперт в выборе и обслуживании автомобилей».
