3 новых уникальных раздела на www.atlant-m.ru

Автоцентр Атлант-М (VW, Москва) продолжает развивать сайт www.atlant-m.ru. В декабре появились еще 3 новых уникальных раздела: “Калькулятор ТО”, “Сотрудники Автоцентра” и “Магазин Дополнительного Оборудования”

Раздел — Калькулятор ТО (Меню Сервис –> Сервисное обслуживание)

С этого момента клиенты Атлант-М Бажова могут в 3 клика узнать стоимость ТО на свой автомобиль.

image

image

Особенностью данного сервиса является то, что

  1. Данные для расчёта стоимости ТО обновляются из SAP автоматически 2 раза в день (в 9-00 и в 15-00) . Пользоваться данным сервисом могут даже операторы колл-центра.
  2. Калькулятор ТО может быть использован не только на обычном компьютере, но и на сенсорном экране (в том числе и на iPad, смартфонах). Вместо выпадающих списков реализован выбор “модели” и “двигателя” в виде кнопок. Причем варианты двигателей появляются исходя из предыдущего выбора модели.

Расчет стоимости ТО также можно сбросить по email клиенту, только что купившему автомобиль, например при совершении послепродажного звонка. Отличный повод уточнить у клиента email, и познакомить его с разделами сайта — “Калькулятор ТО” и “Магазин Доп.оборудования”.

image

Раздел — Сотрудники Автоцентра (Меню О Компании –> Сотрудники Автоцентра)

image

image

На сайте почти каждого дилерского центра есть раздел “Ваш менеджер”. Автоцентр Атлант-М пошел еще дальше. Мы не просто создали раздел “Ваш менеджер” с фотографиями и контактами сотрудников, но и

  1. отражаем дополнительную информацию по каждому сотруднику, кто имеет дело с клиентами (пройденные обучения, прочитанные книги, благодарности, любимые цитаты)
  2. Отзывы от клиентов. Причем будем отражать не только хорошие отзывы, но и негативные.
  3. Клиенты могут оставлять обратную связь сотруднику по 5 параметрам + комментарий о работе. Эта обратная связь влияет на общий рейтинг сотрудника.

Как известно, менеджер при продаже автомобиля продаёт не только сам автомобиль, но и в какой-то степени себя. Теперь клиенты Атлант-М могут не просто заказать автомобиль или записаться на сервис или тест-драйв, но и  указать свои предпочтения по менеджеру-консультанту или мастеру-приёмщику, исходя из рейтинга и отзывов. Таким образом получается, что чем лучше работает Атлантовец, тем больше желающих клиентов записаться именно к нему. Получилась очень чёткая обратная связь от клиентов до каждого сотрудника.

В первый день было размещено сразу 5 отзывов. Некоторые клиенты оставляют отзывы сразу по нескольким сотрудникам, с кем им пришлось общаться при покупке и обслуживании автомобиля.

Давно было замечено, что в ЭКО (электронную книгу отзывов) клиенты пишут жалобы и благодарности не в целом об автоцентре, а в адрес конкретных сотрудников. А общая оценка работы автоцентра выставляется уже исходя из общей работы команды. Сейчас будет проще выявлять “слабые звенья” 🙂 А тем временем, сервис работает уже неделю, пока только положительные отзывы!

image

 

Магазин дополнительного оборудования.

image

Этот раздел в комментариях не нуждается. По сути – это сайт в сайте.

Менеджеры ОДО ведут каталог с картинками, ценами и информацией по дополнительному оборудованию. Специальная система тегов позволяет структурировано отображать “допы” в привязке к нужным моделям и к нужным категориям. В настоящее время каталог по дополнительному оборудованию наполняется фотографиями.

image

Об авторе

Алексей Лазарев

Алексей Лазарев.
Зам. директора по развитию Атлант-М Бажова (VW).
Будущее кроется в сегодняшнем дне!