Друзья! Мы запускаем в нашем блоге новый раздел посвященный деловым, жизнерадостным и полезным книгам, которые произвели на Вас неизгладимое впечатление, чьи идеи Вы применяете или хотите применять в бизнесе. Книги, которые изменили Ваш мир:)
Итак, я буду первооткрывателем:)
С большим удовольствием рекомендую Вам к прочтению захватывающую историю компании Zappos написанную ее основателем — Тони Шей «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук».
О чем книга? О первых шагах в бизнесе, о том, как формировалась: команда, корпоративная культура, ценности компании, как сказал автор — их Вселенная.
Основной принцип компании Zappos — создавать «вау» эффект от обслуживания, работы и т.п. для своих клиентов, сотрудников, поставщиков.
Первое место в компании занимает Клиентоориентированность.
В общем в этой книге каждый найдет свое:)
Тони большое внимание уделяет понятию — счастья и не только корпоративному, но и личному (хотя конечно эти 2 понятия связаны).
Хорошего дня!
Купить или прочитать отрывки из книги Вы можете здесь http://mann-ivanov-ferber.ru/books/paperbook/DeliveringHappiness
Предлагаю всем желающим делиться впечатлениями от отличных книг!
Читал эту книгу в 2011 году. Отличная книга — полностью согласен.
По-моему даже лучше, чем Сотрудники на всю жизнь.
Читая эту книгу, понимаешь что такое корпоративный дух.
Также выписал для себя ключевые фактора успех Тони Шея (ZAPPOS):
— они смогли настроить СИСТЕМУ обслуживания клиентов
— они смогли настроить СИСТЕМУ обучения и развития сотрудников.
Именно наличие этих двух факторов определяют корпоративный дух компании ZAPPOS.
Для себя также выписал, что собственная корпоративная культура у комапнии есть, если сотрудники могут ответить «что вы делаете такого внутри компании, чего в других компаниях не делают?»
У Атлант-М я бы отметил в качестве корп. культуры:
— Июнька,
— ежегодная конференция по сбыту маркетингу
— конкурс проектов и прочие конкурсы для менеджеров ОПА и мастеров.
— истории успеха в корпоративном блоге
Полностью согласен с Евгенией и Алексеем. Для себя считаю эту книгу лучшей, из прочитанного в 2011 году.
Автору удалось наглядно, ярко и просто донести смысл такой абстрактной вещи, как «корпоративная культура».
На схожую тематику могу порекомендовать книги:
1) Джозеф А. Мичелли — Ritz-Carlton. Золотой стандарт гостиничного бизнеса нового тысячелетия
2) Рикардо Семлер — Маверик. История успеха самой необычной компании в мире
Лучшая книга и блестящее пособие для любой клиентоориентированной компании. Нашу компанию эта книга настолько вдохновила, что 15 топ-менеджеров компании немедленно оказались в офисе Zappos. 2 дня тренинга в этой компании дали столько же знаний и идей, сколько и годы опыта в построении корпкультуры в отдельно взятых российских компаниях. Рекомендую!