Доставляя счастье!

Друзья! Мы запускаем в нашем блоге  новый раздел посвященный деловым, жизнерадостным и полезным книгам, которые произвели на Вас неизгладимое впечатление, чьи идеи Вы применяете или хотите применять в бизнесе. Книги, которые изменили Ваш мир:) 

Итак,  я буду первооткрывателем:)

С большим удовольствием рекомендую Вам к прочтению захватывающую историю компании Zappos  написанную ее основателем — Тони Шей «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук».

О чем книга? О первых  шагах в бизнесе, о том, как формировалась: команда, корпоративная культура, ценности компании, как сказал автор — их Вселенная.

Основной принцип компании Zappos — создавать «вау» эффект от обслуживания, работы и т.п. для своих клиентов, сотрудников, поставщиков.

Первое место в компании занимает Клиентоориентированность.

В общем в этой книге каждый найдет свое:)

Тони большое внимание уделяет понятию — счастья и не только корпоративному, но и личному (хотя конечно эти 2 понятия связаны).

Хорошего дня!

Купить или прочитать отрывки из книги Вы можете здесь http://mann-ivanov-ferber.ru/books/paperbook/DeliveringHappiness

Предлагаю всем желающим делиться впечатлениями от отличных книг!

Об авторе

Евгения Смирнова

Евгения Смирнова. Директор отделения Бренда и коммуникаций "Атлант-М" (053 Отд.). "Великие подвиги редко совершаются в одиночку".

  • Читал эту книгу в 2011 году. Отличная книга — полностью согласен.
    По-моему даже лучше, чем Сотрудники на всю жизнь.

    Читая эту книгу, понимаешь что такое корпоративный дух.
    Также выписал для себя ключевые фактора успех Тони Шея (ZAPPOS):
    — они смогли настроить СИСТЕМУ обслуживания клиентов
    — они смогли настроить СИСТЕМУ обучения и развития сотрудников.

    Именно наличие этих двух факторов определяют корпоративный дух компании ZAPPOS.
    Для себя также выписал, что собственная корпоративная культура у комапнии есть, если сотрудники могут ответить «что вы делаете такого внутри компании, чего в других компаниях не делают?»

    У Атлант-М я бы отметил в качестве корп. культуры:
    — Июнька,
    — ежегодная конференция по сбыту маркетингу
    — конкурс проектов и прочие конкурсы для менеджеров ОПА и мастеров.
    — истории успеха в корпоративном блоге

  • Евгений Бачищев

    Полностью согласен с Евгенией и Алексеем. Для себя считаю эту книгу лучшей, из прочитанного в 2011 году.

    Автору удалось наглядно, ярко и просто донести смысл такой абстрактной вещи, как «корпоративная культура».

    На схожую тематику могу порекомендовать книги:
    1) Джозеф А. Мичелли — Ritz-Carlton. Золотой стандарт гостиничного бизнеса нового тысячелетия
    2) Рикардо Семлер — Маверик. История успеха самой необычной компании в мире

  • Лучшая книга и блестящее пособие для любой клиентоориентированной компании. Нашу компанию эта книга настолько вдохновила, что 15 топ-менеджеров компании немедленно оказались в офисе Zappos. 2 дня тренинга в этой компании дали столько же знаний и идей, сколько и годы опыта в построении корпкультуры в отдельно взятых российских компаниях. Рекомендую!